工商银行咸阳分行聚焦重点工作提升运营质效

今年以来，工行咸阳分行积极贯彻落实省、分行决策部署，聚焦重点工作，统筹发展和安全，坚持稳中求进、稳中提质，抓住关键、精准施策、分工协作、发挥合力，确保运行管理工作有序进行。

聚焦重点工作，提升网点竞争能力。工行咸阳分行一季度以来先后数次召开网点竞争力提升工作会议，分析评价结果，研究提升措施，推进全行网点竞争力提升工作。及时向成员部门通报省行实时考评数据，针对短板制定提升措施，按照网点竞争力提升考评办法，加强对支行、部室考评。

推进运营改革，构建数字金融体系。精心组织指导全辖网点安装应用柜面通系统，柜面通网点覆盖率达100%”，通过柜面通系统办理业务，业务量排名系统前列。结合实际情况，编写运营模式改革推进方案，选取数家网点为首批远程在线业务试点行，完成系统安装，进行远程在线业务测试及办理，夯实远程业务试点基础。

加强科技管理，强化服务保障质量。积极推动数字金融各项工作，收集整理各专业数字金融“取数”“用数”需求，协助专业部门开展数据赋能项目，参与上级行数据赋能项目开发，全面完成国产终端纳管及信创WPS安装，国产终端重点业务应用在系统排名靠前。

深化风险治理，增强风险管控水平。针对假币按时收缴、电子验印规范、内部户挂账、飞号飞密等事件开展内部风险事件专项治理，提升网点各级人员对风险事件管理的重视程度，有效督导问题整改和隐患排查，夯实全辖风险管理基础，促进风险管理水平不断增进。

加强渠道建设，推进服务管理优化。借助工行驿站，组织全辖网点开展“守护时光”主题关爱活动，进一步增强客户粘性。与此同时，通过现场、非现场、监控管理平台等方式，对全辖营业网点服务工作进行全覆盖检查，下发现场与非现场检查通报，赢得社会良好服务口碑，为旺季营销提供坚实支撑。

实施准入管理，做好专业人才接续。实施运行管理人员准入管理机制，按月组织符合报考条件人员积极参加业务运营序列中、高级专业资格考试，持续加强运营主管专业素质与履职能力培养。组织全辖初级资质客服经理参加省行2025年第二批专业资格考试，报考客服经理中级资质，客服经理中级资质持证率排名提升明显。

来源：工商银行咸阳分行

编辑：ZDR