“不用理，挂掉”寒人心，这种做派要不得

近日，《广东民声热线》发布的一条节目视频引发社会关注，视频中电台听众投诉称当地政府拖欠134万元工程款2年不还。当主持人拨打电话到湛江市坡头区政府办公室求证时，电话那头的一名工作人员嬉笑着指示接电话的工作人员——“不用理，挂掉！”。日前湛江坡头区政府回应，已派驻纪检监察组对此事开展调查，对两名涉事人员作出停职检查处理。

没有彩排和预演的问政节目，就像一面镜子，照出当事人员的不作为。“不用理，挂掉！”面对134万元的工程欠债，轻飘飘几个字轻佻回怼，透露出的傲慢令人寒心，相关人员高高在上的做派与“人民公仆”的身份定位背道而驰。对群众诉求的漠视，暴露的是作风问题，破坏的是党和政府公信力。

公开的政务电话，本应是倾听民声、解决民忧的“沟通桥梁”。不论是媒体来电还是群众求助，理应一视同仁、认真处理。即便对所涉事件并不了解、相关事项不能立即给出处理意见，也应当充分沟通、细致记录，再遵循规范流程转交核实处理并反馈。然而在此事件中，群众的难处和媒体的追问反被嬉笑，承载着民意期待的热线反而制造了隔阂。折射出的作风问题，必须高度重视，检查整改，引以为戒。

能办事、办成事更为关键。拖欠的工程款何时能归还？通报发出当日下午，《广东民声热线》披露了事件进展：当地政府已介入协调，后续款项将分批进行支付。这说明事情完全是可以解决的。

要关注的是，除了这起个案，如有类似的民意诉求，能否得到及时回应、妥善解决？这需要公众与媒体的持续监督，更需要相关部门本着负责任的态度，真正把百姓诉求放在心上，主动作为，抓好落实，而不是想着遮遮掩掩、蒙混过关。

当前，深入贯彻中央八项规定精神学习教育正在各地扎实开展，加强纪律监督，夯实工作作风，健全维护群众利益常态长效机制，都是题中之义。在学查改中切实转作风，把群众的“烦心事”当成“心上事”，让倾听民意、解决问题成为自觉担当，“马上就办，办就办好”，真正让每一条民生热线都充满民生温度，让“为人民服务”体现在每时每处的工作细节中。

海报设计：宋嵩

(来源:人民日报客户端)