文明花开香满城——淄博市市场监管局文明创建纪实

大众网记者 许炳棋 通讯员 贾莹 周杰 淄博报道

在鲁中大地的热土上，淄博市场监管人用脚步丈量文明。他们以“服务走在监管前”为理念，将文明基因融入市场监管血脉，构建起“机制筑基、服务塑形、文化铸魂”三位一体创建格局，走出了一条文明创建与城市发展同频共振的实践之路。

机制筑基：绘就文明创建“工笔画”

走进淄博市市场监管局，文化长廊里跃动的文明符号，党群活动室内涌动的学习热潮，食堂墙面上张贴的节俭标语，处处彰显着文明创建的蓬勃生机。这里，文明不仅是口号，更是深植机制的制度基因。局党组以“三链融合”构建创建体系：

组织链上，建立“一把手”挂帅的领导小组，形成党组主责、党群齐抓、全员参与的立体化格局，将创建任务细化至“最小颗粒度”；

保障链中，每年专项投入升级软硬件设施，打造集职工书屋、心理疏导、文体活动于一体的“文明驿站”，让阵地建设既有制度筋骨，更显人文温度；

制度链内，创新“创建+业务”双调度机制，通过“清单化管理、项目化推进、节点化通报”，推动创建责任压紧压实。

服务塑形：织就民生幸福“同心圆”

在淄博的大街小巷，市场监管人的身影总是与文明同行。他们用“三场硬仗”让文明触手可及。

农贸市场变身“文明窗口”。清晨的南营农贸市场里，市场监管人员正在指导商户规范摆放菜品。“过去这里污水横流，现在干净得能照镜子！”市民王大姐的感慨，正是市场监管人用“绣花功夫”精耕文明的缩影。他们创新实施“驻场制+挂包制”，为全市农贸市场量身定制19项创建标准。局领导带头下沉一线，建立问题台账销号管理，仅中心城区就清理卫生死角352处，更新分类垃圾桶86组，施划经营停车线1400余米。如今的市场，蔬果区绿意盎然，水产区整洁有序，公益广告与诚信标语相映成趣，成为展示城市文明的亮丽窗口。

“小餐桌”撬动“大文明”。在知味斋大酒店，服务员小王正向客人介绍：“咱们这的婚宴套餐科学配比，保证吃饱吃好不浪费。”这正是“文明餐桌”工程的生动实践。在“光盘行动”中，市市场监管局首创“6+10+10”工作法：制定6条共性规范，针对4类餐饮业态推出10项个性措施，为3种供餐模式量身定制10条服务指南。全市学校食堂餐余垃圾减少超10%，“小份菜”专区覆盖3128家外卖商户，“无需餐具”订单突破百万。当外卖封签邂逅“e点碳”账户，节约理念正通过方寸食盒传递万家。

助企赋能“送上门”。“没想到上午扫码反映问题，下午专家就上门了！”某科技公司负责人点赞的，正是该局创新推出的“码上办”助企小程序。这背后是该局开展的“进千企 解难题 促发展”活动的生动实践。他们梳理形成60项服务清单，建立诉求“收集-办理-反馈”闭环机制，累计为1241家企业上门问诊，解决发展难题2621项。其经验入选国家优化营商环境典型案例。当“助企赋能九大行动”遇上“三十条硬核措施”，催生出41个"好品山东"品牌、4905件高价值专利，专利转化创造产值超400亿元。在标准化建设领域，32项国际标准烙下淄博印记，118个国省级示范项目树立行业标杆。当淄博烧烤火爆出圈时，他们创新推出“先行赔付”“手机变砝码”等机制，用有温度的监管守护城市烟火，让“人好物美心齐”的城市名片愈加闪亮。

文化铸魂：奏响向善向上“协奏曲”

文明创建既要塑形，更要铸魂。淄博市场监管人既是执法者，也是文明传播者。

周末的社区广场上，“市监蓝”志愿服务队正在开展消费维权讲座；传统节日里，关爱外卖骑手、情暖空巢老人的温馨场景时时上演。这是市场监管人践行社会主义核心价值观的生动注脚。

志愿红点燃文明星火。他们连续7年举办公益广告大赛，3万件作品传递文明强音；组建党员巡访队，打造消费维权“五进”品牌，年均开展文明交通、助老扶幼等活动200余场。在“五为”志愿服务中，市监人的身影总是出现在群众最需要的地方。

家风清韵涵养文明底色。通过“清风传万家”主题活动，让优良家风浸润千家万户；在道德讲堂聆听模范故事，于红色基地淬炼初心使命；开展“反对浪费”行动，单位获评国家级“节约型机关”。当“最美家庭”与“书香市监”相遇，文明已内化为干部职工的精神坐标。

柔性执法暖民心。面对商户，他们推行“首违不罚”：第一次轻微违规，整改到位就不处罚。这种“有温度”的执法，让“服务淄博”少了距离，多了信任。当“服务型执法”模式在全市推广，当“事前预防、轻微免罚、事后回访”机制深入人心，文明创建正转化为高质量发展的不竭动力。

从全国文明单位到全国市场监管系统先进集体，从全省“勇于创新”先进集体到消费者满意度全国15强，荣誉墙上的一块块奖牌，见证着文明创建结出的累累硕果。站在新起点，淄博市市场监管局正以归零心态再出发。他们深知：文明创建只有进行时，没有完成时。当清晨的阳光再次洒向鲁中大地，淄博市场监管人的文明故事，仍在续写新的篇章。