农行襄城县支行营业部：急客户之所急 服务上门暖人心

农行襄城县支行营业部：急客户之所急 服务上门暖人心

河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨绿科

5月22日，客户王女士神色慌张的来到农行襄城县支行营业部，大堂经理宋二媛见状，急忙上前询问客户需要办理什么业务。原来王女士的父亲因病卧床无法自理，目前因福利发放需要为其父亲办理一张农行的银行卡，听说办理这项业务必须本人来银行才行，王女士就想着来银行问问能不能找个解决办法。因担心办不成银行卡，在向宋二媛讲述情况的时候，王女士不由地抹着眼泪。

为尽快帮助客户解决难题，宋二媛马上将情况向网点内勤主任张小婉进行了汇报，随后该网点立即启动“绿色通道流程”，安排刘紫璇、崔涵菲两名员工携带相关设备赶赴客户家中。到达客户家中后后，工作人员仔细核对客户王先生的身份信息，详细讲解授权流程，并指导王先生签署业务委托书。在确认真实意愿后，工作人员陪同王女士携带授权材料及证件返回网点，顺利办理银行卡。

“从上门服务到成功办卡，不到一个小时就办好了，真是太谢谢你们了，要不我真不知道该咋办了，你们服务真是太好了!”王女士对农行襄城县支行营业部的高效与暖心服务赞不绝口。

民之所需，行之所至。近年来，农业银行持续优化服务流程，针对老年人、残障人士等特殊群体推出“特事特办”机制，通过上门服务、绿色通道、无障碍设施等举措，不仅为老年客户带来了便利和温暖，也彰显了农行有温度的服务以及强烈的社会责任感!

农行襄城县支行营业部也会继续以客户需求为导向，延伸服务触角，让每一位客户都能感受到农行有大爱，人间有真情!